“码”上评价助力政务服务质效提升
2021-11-23 19:42 来源: 河南省纪委监委网站

“这么好的服务,肯定是给五星好评了。”在滑县便民服务中心刚办完手续的张先生边说边拿出手机,对着窗口旁的二维码扫了扫,进入滑县政务服务网上评价系统“服务评价”页面,对窗口工作人员进行了现场评价。

为有效提升政务服务工作质效,强化政务服务工作社会监督,靶向纠治营商环境存在的突出问题,该县纪委监委探索建立“滑县政务服务网上评价系统”,将入驻县便民服务大厅的29家单位130余名窗口工作人员和住房公积金管理中心、不动产登记中心等14家独立大厅100余名工作人员信息全部录入,企业和群众办事后通过扫描系统平台生成的二维码,可直接进入评价页面进行评价,实现“一人一码、一事一评”监管全覆盖。

该评价系统不仅可以对工作人员的工作作风、服务意识、办事效率等方面进行评价,还可以反映办事过程中遇到的懒政怠政、不作为、慢作为等突出问题,或对工作人员提出意见建议。系统后台将实时收集评价反馈,针对“差评”件和反映的问题进行调查核实、反馈整改,倒逼职能部门人员进一步优化服务能力和水平。该评价系统上线一周来,参与评价人员已达1464人次,收到群众反映问题2件次,均已办结,受到了广大企业和群众一致好评。

“扫码评价的方式能够更加充分地调动企业和群众参与监督的积极性,拓宽监督渠道,进一步推动职能部门工作作风转变,为优化提升我县营商环境提供有力保障。”该县纪委监委相关负责人说道。(孟瑞超 陈颖)

责任编辑:   段君伟